Что делать, если банкомат «съел» карту

Бывает, банкомат задерживает карточку. Причины могут быть самыми разными: сама карта нерабочая, банкомат неисправен или с ним неправильно обращаются. Рассказываем, что делать в таких ситуациях, как получить деньги и сколько времени обычно занимает возврат карты.

Почему банкомат не отдает карту

Банкомат может задержать помещенную в него карту, если возникли проблемы:

• клиент несколько раз подряд ввел неправильный ПИН-код
• карта заблокирована к изъятию (банк-эмитент ответил на авторизацию командой на задержание)
• карта размагничена или имеет механические повреждения (например, трещина в пластике или загнутые края, расслоения пластика и защитных слоев)
• карта не предназначена для использования в банкомате контактным способом (например, у вас металлическая карта)
• клиент не забрал карту после завершения операции
• банкомат завис или сломался

Проблемы с картой

1. Пластик изогнут, размагничен, не работает чип.
2. Банк-эмитент ответил на авторизацию командой на задержание — в этой ситуации на экране появится надпись, что карта заблокирована и автомат выдаст чек с кодом отказа. Чек стоит сохранить, он понадобится для заявления о возврате карты.

Неисправен банкомат

Прежде чем вставить карту в банкомат, посмотрите на него внимательно. В случае, если то, что вы видите, не похоже на привычный экран ожидания операции (нет приглашения или сообщается о какой-то ошибке, или предлагается что-то продолжить, подтвердить и т.п.), операцию лучше не проводить. Попробуйте нажать кнопку отмена или «завершить работу», пройти по меню. При отсутствии реакции или иных признаков нештатного поведения банкомата, пользоваться им не стоит. Возможно, банкомат неисправен или есть проблемы со связью.

Если такой банкомат задержал вашу карту, лучше не отходить от него и сообщить о проблеме на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Обычно этот телефон можно найти на экране банкомата или рядом с банкоматом. Не исключено, что банкомат вернет карту при восстановлении связи.

Карта изъята в целях безопасности

1. Клиент в течение определенного времени не забрал карту — обычно это 45 секунд. Банкомат забирает карту на хранение, чтобы она не попала в чужие руки.
2. Превышен лимит попыток некорректного ввода ПИН-кода, и пластик автоматически заблокирован, чтобы не допустить подбора ПИН-кода в случае несанкционированного использования карты.

Что делать, чтобы вернуть карту

Нажмите на банкомате кнопку «Отмена» и подождите. Возможно, карта вернется.

Если это не сработало, примите меры по блокировке карты, если карта не была заблокирована ранее. Безопаснее всего заблокировать временно, в мобильном приложении банка, тогда ее можно будет впоследствии разблокировать без визита в свой банк. Если блокируете карту иным способом или через горячую линию своего банка, уточните заранее возможность и порядок ее дальнейшей разблокировки.

Узнать, будет ли возможно получить свою карту обратно, а также получить инструкции по дальнейшим действиям для этого, можно, обратившись в банк, которому принадлежит банкомат.

В отделении банка в рабочее время можно попросить помощи у сотрудников. Если устройство находится в другом месте, например, на улице или в супермаркете, запомните номер банкомата, указанный на корпусе, и адрес здания. Сообщите эти данные на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, и опишите проблему. Если возврат карты возможен, вам сообщат, что для этого требуется и расскажут, где и когда ее можно будет получить обратно. В некоторых случаях для получения карты может потребоваться письмо вашего банка. Также обязательно потребуется подтвердить, что владельцем карты являетесь именно вы.

Информацию о задержанной карте передадут инкассаторам: во время обслуживания банкомата они заберут пластик и доставят в офис банка.

Если карту вернуть невозможно, потребуется обратиться в свой банк для ее перевыпуска.

Как получить деньги, если они нужны срочно

Есть два варианта получить наличные с карты:

1. Сделайте перевод на другую карту через приложение банка. Операция возможна, если карта не заблокирована. Если вы блокировали свою карту в приложении банка временно, ее можно разблокировать на время операции.
2. Обратитесь в отделение банка с паспортом, чтобы перевыпустить карту или получить наличные на кассе.

Какие действия точно не помогут

Не стоит трясти банкомат, нажимать на все кнопки подряд и пытаться его сломать — это никак не поможет вернуть карту и быстрее получить деньги. К тому же банк может потребовать деньги за порчу имущества.

Когда вернут карту

Срок, когда вы получите банковскую карту, зависит от правил банка, которому принадлежит банкомат и причины проблемы. Многие банки сейчас не возвращают карты, независимо от причины ее задержания. Такие карты при изъятии из банкомата уничтожаются. Если вам сообщили о том, что возврат карты невозможен, карту потребуется перевыпустить через свой банк.

Если возврат возможен, и вопрос не требует подтверждения от вашего банка (обычно письмо от банка требуется в случае возврата заблокированной карты или для возврата неименной карты), то возврат карты обычно занимает от суток до недели.

Как избежать таких ситуаций

Чтобы обезопасить себя от таких непредвиденных ситуаций, стоит использовать бесконтактный способ проведения операций, когда карта прикладывается, а не вставляется в банкомат (перед уходом от банкомата не забывайте нажимать «завершить работу»), снимать деньги в проверенных банкоматах, желательно в отделении банка в рабочее время, когда сотрудники могут быстро прийти на помощь.

• Не снимайте деньги в банкоматах, которые кажутся неисправными.
• По возможности используйте бесконтактный способ считывания карты, если только нет необходимости провести операцию именно контактно, с помещением карты в банкомат (например, бесконтактный интерфейс карты заблокирован, неисправен или необходимо дать таким образом возможность вашему банку прописать на вашу карту изменение ее настроек - зафиксировать смену ПИН-кода карты и пр.).
• Не вставляйте в банкоматы поврежденные, изогнутые и металлические карты (последние не предназначены для помещения в банкоматы).
• Не забывайте забрать вашу карту после завершения операции.